Processus de commande

Chez nebularnest, nous souhaitons offrir une expérience d’achat en ligne claire et simple pour l’acquisition de mobilier. Notre processus de commande est conçu pour permettre aux clients de consulter les informations essentielles, de choisir les produits adaptés à leur intérieur et de suivre facilement les différentes étapes jusqu’à la réception de leur commande.

Avant toute validation, nous recommandons de vérifier attentivement les caractéristiques du produit, notamment les dimensions, les matériaux, les couleurs, les conditions de livraison et les informations relatives à l’utilisation du meuble.

Les étapes ci-dessous présentent le fonctionnement général d’une commande effectuée sur notre boutique en ligne.

1. Sélectionner votre mobilier

La première étape consiste à parcourir nos collections et à sélectionner les meubles correspondant à vos besoins et à votre espace.

Avant d’ajouter un produit à votre panier, il est recommandé de consulter les informations disponibles :

Nom et description du produit.
Dimensions du meuble.
Matériaux et finitions.
Informations concernant l’entretien.
Conseils d’utilisation.
Disponibilité du produit.

Une vérification préalable permet de choisir un meuble adapté à votre intérieur et d’anticiper son installation dans l’espace prévu.

2. Ajouter les produits au panier

Après avoir choisi un produit, vous pouvez l’ajouter à votre panier afin de préparer votre commande.

Avant de poursuivre, nous vous conseillons de vérifier :

Le modèle sélectionné.
La quantité souhaitée.
Les dimensions du produit.
Les éventuelles options disponibles.
Le montant total affiché.

Vous pouvez modifier le contenu du panier avant la validation finale de votre commande.

3. Renseigner les informations de commande

Lors de la validation du panier, il est nécessaire de fournir les informations permettant le traitement et la livraison de votre commande.

Ces informations peuvent inclure :

Nom et prénom du client.
Adresse de livraison.
Coordonnées nécessaires au suivi de commande.
Adresse électronique pour recevoir les confirmations.
Informations nécessaires au paiement.

Il est important de vérifier l’exactitude des informations fournies afin d’éviter tout retard lié à une adresse incorrecte ou à des coordonnées incomplètes.

4. Vérifier le récapitulatif avant paiement

Avant la confirmation définitive, un récapitulatif de commande présente les informations principales relatives à votre achat.

Nous recommandons de vérifier :

Les produits sélectionnés.
Le prix total de la commande.
Les frais de livraison applicables.
L’adresse de livraison.
Les informations de contact.

Les prix affichés comprennent les informations nécessaires avant la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire non indiqué lors du processus de commande ne sera ajouté ultérieurement.

5. Paiement et confirmation de commande

Une fois les informations vérifiées, le client peut procéder au paiement selon les moyens proposés sur la boutique en ligne.

Après validation du paiement :

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique indiquée.
Les informations principales de l’achat sont récapitulées.
La commande entre dans le processus de préparation.

Nous recommandons de conserver l’e-mail de confirmation afin de faciliter toute demande ultérieure concernant votre commande.

6. Préparation de la commande

Après confirmation, les meubles sont préparés avant expédition. Cette étape comprend la vérification des éléments nécessaires et la préparation adaptée au transport.

Pour les meubles, une attention particulière est portée à :

La protection des surfaces.
La préparation des composants démontables.
La protection des éléments sensibles.
L’organisation des emballages nécessaires au transport.

Le délai habituel de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés avant l’expédition, selon le produit et les conditions de traitement de la commande.

7. Expédition et suivi de livraison

Après préparation, la commande est confiée au transporteur sélectionné pour assurer son acheminement vers l’adresse indiquée.

Les livraisons sont disponibles en France avec des partenaires de transport pouvant inclure :

DHL Express.
UPS®.
FedEx.

Le délai indicatif de livraison est généralement de 5 à 15 jours après expédition, selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques.

Les informations de suivi sont communiquées lorsque celles-ci sont disponibles afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

8. Réception et vérification du colis

Lors de la réception d’un meuble, il est recommandé de vérifier l’état général du colis avant installation.

Contrôler l’état extérieur de l’emballage.
Vérifier que les éléments correspondent à la commande.
Contrôler la présence des accessoires nécessaires.
Examiner les surfaces visibles avant montage.
Conserver les emballages jusqu’à vérification complète.

En cas de problème constaté, notre service client reste disponible pour accompagner le traitement de votre demande.

9. Frais de livraison

Les conditions de livraison sont indiquées clairement avant la validation finale de la commande.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures ou égales à 159,99 €.
Des frais de livraison de 5,99 € peuvent s’appliquer pour les commandes inférieures à ce montant.
Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix affichés.
Aucun paiement supplémentaire non indiqué lors de la commande n’est demandé.

10. Assistance après commande

Notre équipe reste disponible après l’achat pour accompagner les clients concernant leurs commandes, la livraison, les informations produits ou les demandes liées au service après-vente.

Nous encourageons les clients à conserver leurs documents de commande et à nous contacter rapidement en cas de question afin de faciliter le traitement de leur demande.