Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez nebularnest, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement des meubles afin de garantir une expérience d’achat claire et transparente.

Cette politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne pour la France.

Nos produits comprennent des meubles nécessitant une attention particulière lors du transport : canapés, tables, chaises, lits, tables de chevet, meubles TV, armoires, rangements et mobilier extérieur.

1. Zone de livraison

nebularnest propose la livraison des commandes en France selon les conditions disponibles au moment de l’achat.

Avant validation de la commande, le client peut consulter les informations relatives à la livraison applicables à son adresse.

Zone principale desservie : France.
Livraison effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.
L’adresse doit être complète et accessible au transporteur.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Pour les meubles volumineux, les conditions d’accès peuvent influencer l’organisation de la livraison. Le client doit vérifier que les dimensions du produit correspondent aux possibilités d’accès au logement.

2. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées afin de garantir une protection adaptée aux caractéristiques des produits d’ameublement.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période permet de vérifier les articles, préparer les emballages et organiser l’expédition avec le transporteur approprié.

Contrôle des informations de commande.
Préparation des éléments du produit.
Protection adaptée contre les chocs pendant le transport.
Organisation de l’expédition.

Les délais peuvent exceptionnellement varier selon les périodes de forte demande, les contraintes logistiques ou les conditions indépendantes de notre volonté.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai habituel de livraison est généralement compris entre 5 et 15 jours.

Le délai exact peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment la destination, le volume du produit, la disponibilité du transporteur et les conditions de circulation.

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Transport : généralement 5 à 15 jours.
Livraison réalisée par des partenaires logistiques spécialisés.
Informations de suivi communiquées lorsque disponibles.

Les délais indiqués correspondent à des estimations normales de traitement et ne constituent pas une garantie d’une date fixe lorsque des événements indépendants du contrôle de nebularnest surviennent.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés de manière transparente selon les conditions applicables à la commande.

Livraison gratuite pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 159,99 €.
Pour les commandes inférieures à 159,99 €, des frais de livraison de 5,99 € peuvent être appliqués.
Toutes les taxes et frais obligatoires sont inclus dans les prix affichés.
Aucun frais supplémentaire obligatoire ne sera demandé après validation de la commande.

Les informations relatives aux frais applicables sont affichées avant la finalisation de l’achat afin de permettre au client de connaître le montant total de sa commande.

5. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer le transport des meubles dans des conditions adaptées, nebularnest travaille avec des partenaires logistiques reconnus pour l’acheminement des commandes.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

DHL Express
UPS®
FedEx

Le choix du transporteur peut dépendre du type de produit, du volume du colis, de la destination et des conditions logistiques disponibles.

6. Livraison des meubles volumineux

Les meubles sont des produits nécessitant une organisation particulière en raison de leur taille, de leur poids et de leurs besoins de protection.

Le client doit s’assurer que les conditions d’accès permettent la réception du produit avant la livraison.

Vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs.
S’assurer que l’espace de réception est disponible.
Prévoir une personne disponible lorsque cela est nécessaire.
Respecter les indications communiquées par le transporteur.

La livraison standard correspond à l’acheminement du colis jusqu’au lieu prévu par le service du transporteur. La livraison à l’étage, l’installation ou le déplacement dans une pièce spécifique peuvent dépendre des services disponibles et ne sont pas automatiquement inclus.

7. Prise de rendez-vous et organisation de livraison

Pour certains meubles ou livraisons nécessitant une organisation spécifique, le transporteur peut contacter le client afin de convenir des modalités de réception.

Le client doit fournir des coordonnées permettant au transporteur de communiquer efficacement concernant la livraison.

Répondre aux communications nécessaires du transporteur.
Être disponible pendant le créneau convenu.
Informer rapidement en cas d’impossibilité de réception.
Fournir des informations d’accès utiles lorsque nécessaire.

8. Vérification lors de la réception

Lors de la réception d’une commande, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis avant installation.

Cette vérification permet d’identifier rapidement toute anomalie éventuelle liée au transport.

Contrôler l’état extérieur de l’emballage.
Vérifier la présence des principaux éléments.
Conserver les emballages jusqu’à validation complète du produit.
Prendre des photos en cas de dommage constaté.

En cas de problème, le client peut contacter notre service client avec les informations nécessaires afin de faciliter l’analyse et le traitement de la demande.

9. Emballage et protection des produits

Les meubles sont préparés avec des protections adaptées afin de limiter les risques liés au transport.

Selon les produits, les emballages peuvent inclure des protections spécifiques destinées à préserver les surfaces, les angles, les éléments démontables et les accessoires.

Protection contre les rayures.
Sécurisation des pièces démontables.
Protection des surfaces sensibles.
Organisation des accessoires nécessaires au montage.

Le client est invité à conserver les emballages jusqu’à la fin de l’installation afin de faciliter toute démarche éventuelle concernant un retour ou une assistance.

10. Installation, utilisation et entretien après livraison

Après réception, les meubles doivent être installés conformément aux instructions fournies avec le produit.

Respecter les instructions de montage.
Utiliser les accessoires fournis ou recommandés.
Respecter les limites de charge.
Éviter l’exposition excessive à l’humidité.
Utiliser des produits d’entretien adaptés.

Les matériaux naturels comme le bois peuvent présenter des variations de texture ou de couleur. Ces caractéristiques sont liées aux matériaux utilisés et participent à leur aspect individuel.

11. Retards, colis endommagés ou problèmes de livraison

En cas de retard, de dommage apparent, de colis manquant ou de problème lié à la livraison, le client peut contacter nebularnest afin que la situation soit examinée.

Nous travaillons avec nos partenaires afin d’identifier l’origine du problème et proposer une solution adaptée selon les circonstances.